Dúvidas Frequentes
Geral
O que são canais de pagamento?
Canais de pagamento são os gateways (como Mercado Pago, Stripe, Pagar.me, etc.) que processam os pagamentos dos seus clientes. Para utilizá-los na Keoto, você precisa ter uma conta no gateway e configurar suas credenciais.
Posso usar mais de um canal de pagamento ao mesmo tempo?
Sim! A Keoto permite que você configure múltiplos canais de pagamento simultaneamente. Isso é útil para ter redundância ou oferecer diferentes opções aos seus clientes.
Qual canal de pagamento devo escolher?
Depende das suas necessidades. Considere:
- Taxas: cada gateway tem suas próprias taxas por transação
- Métodos de pagamento: nem todos os gateways suportam todos os métodos
- Prazo de recebimento: o prazo para receber o dinheiro varia entre gateways
- Suporte: verifique a qualidade do suporte ao cliente do gateway
Credenciais
O que é um Access Token / API Key?
É uma chave única que identifica sua conta no gateway de pagamento. Funciona como uma “senha” que permite que a Keoto se comunique com o gateway em seu nome para processar pagamentos.
É seguro compartilhar minhas credenciais com a Keoto?
Sim. Suas credenciais são armazenadas de forma segura e criptografada. Elas são usadas exclusivamente para processar pagamentos em seu nome.
Posso usar credenciais de teste (sandbox)?
Sim! Recomendamos que você teste a integração primeiro usando credenciais de sandbox antes de usar as de produção. A maioria dos gateways oferece um ambiente de testes gratuito.
O que fazer se minhas credenciais pararem de funcionar?
- Verifique se o token/chave não foi revogado ou expirou no painel do gateway
- Gere novas credenciais se necessário
- Atualize as credenciais na Keoto
- Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte
Pagamentos
Por que um pagamento foi recusado?
Os motivos mais comuns são:
- Saldo insuficiente do comprador
- Cartão bloqueado ou vencido
- Dados do cartão incorretos
- Suspeita de fraude pelo gateway
Como acompanho os pagamentos?
Você pode acompanhar todos os pagamentos pelo painel da Keoto, onde são exibidos status, valores e detalhes de cada transação.
O que é Pix?
Pix é o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil. Permite transferências 24h por dia, 7 dias por semana, com confirmação em poucos segundos.
Conta
Como solicitar a exclusão da minha conta?
Para solicitar a exclusão da sua conta na Keoto:
- Acesse seu perfil em dashboard.keoto.com/profile
- Role até o final da página até encontrar a seção Zona de perigo
- Clique no botão Solicitar exclusão de conta
- Uma janela de confirmação será exibida — confirme a ação para concluir a solicitação
Após a confirmação, sua conta será excluída em média entre 24 e 48 horas.
Atenção: a exclusão da conta é irreversível. Todos os seus dados, configurações e histórico de pagamentos serão removidos permanentemente.
Não encontrou sua dúvida? Entre em contato com nosso suporte.